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Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Notre objectif est une relation claire et équitable. Cette politique précise les conditions de remboursement applicables à nos prestations de conseil.

1. Forfaits ponctuels (ex. Diagnostic)

Pour les forfaits réglés à l'avance, vous disposez d'un délai de 14 jours après signature pour annuler, tant que la mission n'a pas démarré, et obtenir un remboursement intégral. Si la mission a déjà commencé, le remboursement est calculé au prorata du travail non encore réalisé.

2. Missions mensuelles (ex. Accompagnement)

Les missions facturées au mois peuvent être interrompues moyennant un préavis de 15 jours. Le mois en cours reste dû ; aucun mois entamé n'est remboursé, mais aucun mois ultérieur n'est facturé.

3. Missions sur mesure

Les conditions de remboursement des missions sur mesure sont définies dans la lettre de mission propre à chaque projet, en fonction des jalons convenus.

4. Cas d'insatisfaction

Si un livrable ne correspond pas au périmètre convenu, signalez-le sous 10 jours. Nous corrigeons le livrable sans frais supplémentaires. À défaut de solution, un remboursement partiel peut être convenu.

5. Modalités

Les remboursements sont effectués par virement sur le compte d'origine, sous 30 jours après accord écrit des deux parties.

6. Contact

Toute demande de remboursement se fait par écrit à [email protected].